|
Метод «тайного покупателя» популярен также среди соискателей на руководящие поста в области ритейла, банковского также ресторанного занятия, на производственных предприятиях. По данным The Wall Street Journal, с 2005 года возле 600 руководителей тайно посетили компании потенциальных работодателей в США. Чуть более половины из этих людей впоследствии признались, что этот эксперимент стал ради них определяющим в избрании помещения работы.
Метод «тайного покупателя» популярен также среди соискателей на руководящие поста в области ритейла, банковского также ресторанного занятия, на производственных предприятиях. По данным The Wall Street Journal, с 2005 года возле 600 руководителей тайно посетили компании потенциальных работодателей в США. Чуть более половины из этих людей впоследствии признались, что этот эксперимент стал ради них определяющим в избрании помещения работы.
«Сейчас, предварительно чем принимать ту либо иную должность, руководители серьезно интересуются тем, какие обязательства им предстоит выполнять на новоиспеченом рабочем месте», — изъясняется Питер Феликс, президент Ассоциации Консалтинга Руководителей в Нью-Йорке. Он считает, что с углублением экономического кризиса количество руководителей, желающих воспользоваться «тайным» методом, станет только вырастать.
Приведем несколько примеров.
Мистер Рас Смит воспользовался методом «тайного покупателя» ради изучения компании H&R Block Inc. прошлым летом. Он обратился в шесть разных офисов этой компании в Канзасе с прошением помочь ему в вопросе, по налоговому декларированию. Он схоже подробно поговорил с сотрудниками компании об их квалификации также других сопутствующих задачах. Смит был впечатлен оперативностью также подготовкой персонала, также нынче он самолично — один из руководителей H&R Block Inc.
Скотт Уайн, поступив на пост руководителя Polaris Industries Inc., испытал себя в качестве «тайного клиента» компании. У мистера Уайна был весьма небольшой эксперимент труда в бизнесе, основывающемся на труду розничных дилеров, поэтому он совершил покупки в семи дилерских подразделениях компании Polaris Industries Inc. в период с апреля по июль этого года. Он говорит, что данные визиты утвердили его в думы о том, что «Polaris — это инновационная компания с серьезной ориентированностью на клиента».
Однако некоторые моменты все же обеспокоили Уайна. Например, продавец, какой настаивал на том, что мотовездеходы «Polaris» лучше, чем вездеходы конкурентов также при этом давал туманные также субъективные пояснения этой своей уверенности. «Они бы ни в жизнь никак не убедили меня купить их товар», — выражает «тайный клиент».
Уайн соглашается, что «тайный метод» помог ему идентифицировать также решить некоторые проблемы компании. В частности — правильно перестроить систему управления запасами благодаря информации, полученной от дилеров, которые выражали обеспокоенность, связанную с невозможностью единоразово приобретать внушительную партию товара. Уайн схоже начал работу по повышению рентабельности существующих дилеров, также никак не спешит с организацией новых дилерских подразделений.
«Метод тайного покупателя» позволяет выявить зарождающуюся проблему, предварительно чем станут видны ее явные признаки.
Некоторые кандидаты на пост в «неизвестной» им компании даже прибегают к экстремальному методу исследования. Телисса Янси, консультант по маркетингу в крепости Кантон (Мичиган, США), посетила 23 ресторана, предварительно чем приняла пост вице-президента в сети закусочных спешного обслуживания.
Однако, даже самое тщательное «тайное исследование» никак не даст вам стопроцентной уверенности в том, что именно эта пост вам подойдет. Оно лишь только поможет вам взглянуть на ситуацию под другим углом, как будто бы изнутри. Безвозвратный избрание прктически всегда остается за вами. Тут вам на подмога должны прийти опыт, интуиция также сообразительность.
Тем никак не менее, многие руководители подразделений полагают, что «метод тайного исследования» — это эффективный орудие ради соискателей, претендующих на высшие руководящие посту. При умном также безошибочном подходе он может дать обширную информацию ради размышлений также помочь в принятии единственно безошибочного решения.
| 